Правила за повелителност

Последна актуализация: 10 септември 2026 г.

babakaza управлява този магазин и уебсайт, включително цялата свързана с тях информация, съдържание, функции, инструменти, продукти и услуги, за да предостави на Вас, клиента, персонализирано изживяване при пазаруване („Услугите“). Магазинът и уебсайтът се управляват от нас и се хостват на собствена инфраструктура, разположена в Европейския съюз. Тази Политика за поверителност описва как събираме, използваме и разкриваме Вашата лична информация, когато посещавате, използвате или извършвате покупка или друга трансакция, използвайки Услугите, или комуникирате с нас по друг начин. Ако има противоречие между нашите Условия за ползване и настоящата Политика за поверителност, настоящата Политика за поверителност има предимство по отношение на събирането, обработката и разкриването на Вашата лична информация.

Прочетете внимателно тази Политика за поверителност. С използването и достъпа до която и да е от Услугите, Вие потвърждавате, че сте прочели настоящата Политика за поверителност и разбирате събирането, използването и разкриването на Вашата информация, както е описано в тази Политика за поверителност.

Лична информация, която събираме или обработваме

Когато използваме термина „лична информация“, имаме предвид информация, която идентифицира или може разумно да бъде свързана с Вас или друго лице. Личната информация не включва информация, която е събрана анонимно или която е заличена, така че да не може да бъде идентифицирана или разумно свързана с Вас. Можем да събираме или обработваме следните категории лична информация, включително заключения, направени въз основа на тази лична информация, в зависимост от това как взаимодействате с Услугите, къде живеете и както е разрешено или се изисква от приложимото законодателство:

• Данни за контакт включително Вашето име, адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефонен номер и имейл адрес.
• Финансова информация включително номера на кредитни карти, дебитни карти и финансови сметки, информация за платежни карти, информация за финансови сметки, данни за трансакции, начин на плащане, потвърждение на плащане и други данни за плащане.
• Информация за акаунта включително Вашето потребителско име, парола, въпроси за сигурност, предпочитания и настройки.
• Информация за трансакцията включително артикулите, които преглеждате, поставяте в количката си, добавяте към списъка си с желания или купувате, връщате, заменяте или анулирате, както и Вашите минали трансакции.
• Комуникации с нас включително информацията, която включвате в комуникацията с нас, например, когато изпращате запитване до отдела за обслужване на клиенти.
• Информация за устройството включително информация за Вашето устройство, браузър или мрежова връзка, Вашия IP адрес и други уникални идентификатори.
• Информация за употреба включително информация относно взаимодействието Ви с Услугите, включително как и кога взаимодействате с Услугите или навигирате в тях.

Източници на лична информация

Можем да събираме лична информация от следните източници:

• Директно от Вас включително когато създавате акаунт, посещавате или използвате Услугите, комуникирате с нас или ни предоставяте по друг начин Вашата лична информация;
• Автоматично чрез Услугите включително от Вашето устройство, когато използвате нашите продукти или услуги или посещавате нашите уебсайтове, както и чрез използването на „бисквитки“ и подобни технологии;
• От нашите доставчици на услуги включително когато ги ангажираме, за да активират определена технология и когато те събират или обработват Вашата лична информация от наше име;
• От наши партньори или други трети страни.

Как използваме Вашата лична информация

В зависимост от това как взаимодействате с нас или кои от Услугите използвате, ние можем да използваме лична информация за следните цели:

• Предоставяне, адаптиране и подобряване на услугите. Използваме Вашата лична информация, за да Ви предоставим Услугите, включително за да изпълним договора си с Вас, да обработим плащанията Ви, да изпълним поръчките Ви, да запомним предпочитанията Ви и артикулите, от които се интересувате, да Ви изпращаме известия, свързани с Вашия акаунт, да обработваме покупки, връщания, замяна или други транзакции, да създаваме, поддържаме и управляваме по друг начин Вашия акаунт, да организираме доставката, да улесним връщането и замяната, да Ви дадем възможност да публикувате отзиви и да създадем персонализирано преживяване при пазаруване за Вас, като например да Ви препоръчваме продукти, свързани с Вашите покупки. Това може да включва използването на Вашата лична информация за по-добро персонализиране и подобряване на Услугите.
• Маркетинг и реклама. Използваме Вашата лична информация за маркетингови и промоционални цели, като например за изпращане на маркетингови, рекламни и промоционални съобщения по имейл, текстово съобщение или пощенска поща, както и за показване на онлайн реклами за продукти или услуги в Услугите или други уебсайтове, включително въз основа на продукти, които преди това сте закупили или добавили в количката си, и други дейности в Услугите.
• Сигурност и предотвратяване на измами. Използваме Вашата лична информация, за да удостоверим автентичността на Вашия акаунт, да осигурим сигурно плащане и пазаруване, да открием, разследваме или предприемем действия във връзка с евентуална измамна, незаконна, опасна или злонамерена дейност, да защитим обществената сигурност и да осигурим нашите услуги. Ако решите да използвате Услугите и да регистрирате акаунт, Вие носите отговорност за безопасното съхранение на идентификационните данни за Вашия акаунт. Препоръчваме Ви да не споделяте потребителското си име, паролата си или други данни за достъп с други лица.
• Общуване с Вас. Използваме Вашата лична информация, за да Ви предоставим обслужване на клиенти, да Ви отговорим бързо, да Ви предоставим ефективни услуги и да поддържаме бизнес отношенията си с Вас.
• Правни причини. Използваме Вашата лична информация, за да спазим приложимото законодателство или да отговорим на валидни правни процедури, включително искания от правоприлагащи или правителствени органи, за да разследваме или участваме в граждански открития, потенциални или реални съдебни спорове или други съдебни производства, както и за да наложим или разследваме потенциални нарушения на нашите условия или политики.

Как разкриваме Вашата лична информация

При определени обстоятелства можем да разкрием Вашата лична информация на трети страни за законни цели, съгласно настоящата Политика за поверителност. Такива обстоятелства могат да включват:

• С доставчици и други трети страни, които извършват услуги от наше име (напр. хостинг и съхранение на данни, управление на ИТ, чат асистент за поддръжка, изпълнение и доставка на поръчки).
• Когато ни инструктирате, изисквате от нас или по друг начин се съгласявате с разкриването на определена информация на трети страни, например за да Ви изпратим продукти или чрез използването на уиджети за социални медии или интеграции за вход.
• С нашите партньори или по друг начин в рамките на нашата корпоративна група.
• Във връзка с бизнес трансакция, като например сливане или фалит, за да спазваме всички приложими законови задължения (включително да отговаряме на призовки, заповеди за претърсване и подобни искания), да прилагаме всички приложими условия за ползване или политики и да защитаваме или отстояваме Услугите, нашите права и правата на нашите потребители или други лица.

Хостинг и обработка на данни

Услугите се хостват на инфраструктура, наета и управлявана от нас, разположена в Европейския съюз. Личната Ви информация се съхранява в наша собствена база данни и не се предава на платформа за електронна търговия на трета страна. Ползваме ограничен брой доставчици, които обработват данни от наше име и са изброени по-долу. Данните, необходими за доставката на поръчката Ви (име, телефон и адрес или избран офис на куриера), се предават на куриерската фирма Еконт с единствената цел да Ви бъде доставена пратката. Тъй като плащането се извършва с наложен платеж при получаване, ние не събираме и не съхраняваме данни за банкови карти.

Чат асистент (Zipchat)

На сайта работи чат асистент, предоставен от Zipchat („Zipchat AI“, zipchat.ai), който отговаря на въпроси за продуктите и поръчките. Ако започнете разговор, Zipchat обработва от наше име:

• съдържанието на съобщенията, които пишете в чата, и отговорите на асистента;
• данните за контакт, които сами предоставите в разговора (например имейл адрес, когато поискате отговор);
• технически данни за сесията, включително идентификатор, който се записва в паметта на браузъра Ви, за да продължи разговорът при следващо посещение;
• ако сте влезли в профила си — името, имейл адресът и телефонът от профила Ви, за да Ви разпознае асистентът, без да ги въвеждате отново;
• когато попитате за конкретна поръчка и посочите нейния номер и имейл адреса, с който е направена — състоянието на поръчката, куриера и номера на товарителницата, избрания начин на доставка и офис, продуктите в поръчката, стойността ѝ и сумата за плащане при доставка.

Проверката на поръчка се извършва при нас. Zipchat ни изпраща само номера и имейл адреса, които сте посочили в разговора, и получава отговор единствено когато двете съвпадат с поръчка в нашата база данни. При несъответствие отговорът е един и същ — че поръчка не е намерена.

След направена поръчка, на страницата с потвърждението се изпращат номерът на поръчката, стойността и валутата ѝ и продуктите в нея, за да знаем дали разговор с асистента е помогнал за покупката.

Чатът се зарежда само след като страницата е отворена и работи независимо от поръчката. Не е необходимо да го използвате, за да пазарувате.

Основанието за обработката е нашият легитимен интерес да отговаряме на запитвания и да разбираме как работи магазинът, а когато сами въведете данни за контакт — Вашето съгласие. Не предаваме на Zipchat данните за плащане, нито пълния адрес за доставка.

Zipchat действа като обработващ лични данни по наше възлагане и обработва данните извън Европейския съюз. Повече за начина, по който Zipchat обработва лични данни, можете да намерите в политиката за поверителност на zipchat.ai. Ако не желаете разговорите Ви да се обработват от чат асистента, просто не използвайте чата и се свържете с нас по имейл на hello@babakaza.com.

Статистика за посещенията

Водим собствена статистика за това как се използва сайтът: колко посещения има, кои страници се отварят, от кой сайт или рекламна кампания е дошло посещението, и колко от посещенията завършват с поръчка. Тези данни се обработват изцяло от нас, на наша инфраструктура в Европейския съюз, и не се предават на трета страна.

Не записваме нищо в браузъра Ви за тази цел — нито бисквитки, нито друг идентификатор. Вместо това посещенията се разпознават чрез необратим код, изчислен от Вашия IP адрес и данните за браузъра Ви заедно с тайна стойност, която сменяме всяка нощ. Самият IP адрес не се запазва никъде. Понеже тайната стойност се сменя ежедневно, посещенията Ви от два различни дни не могат да бъдат свързани помежду си — включително от нас.

За всяко посещение се записват:

• отворените страници и търсените думи в сайта;
• сайтът, от който сте дошли, и етикетите на рекламна кампания, ако линкът е съдържал такива;
• вид устройство, браузър и държава (държавата идва от мрежата, доставяща сайта, а не от запазен IP адрес);
• дали е добавен продукт в количката, дали е достигната касата и дали е направена поръчка.

Основанието за обработката е нашият легитимен интерес да разбираме как работи магазинът и да го подобряваме. Данните за отделните посещения се изтриват автоматично след 90 дни. След това остават само обобщени дневни числа, които не съдържат никакъв идентификатор и не се отнасят до конкретно лице.

Уебсайтове и връзки на трети страни

Услугите могат да предоставят връзки към уебсайтове или други онлайн платформи, управлявани от трети страни. Ако следвате връзки към сайтове, които не са свързани или контролирани от нас, трябва да прегледате техните политики за поверителност и сигурност, както и други общи условия. Не гарантираме и не носим отговорност за поверителността или сигурността на такива сайтове, включително точността, пълнотата или надеждността на информацията, открита в тези сайтове. Информацията, която предоставяте на публични или полупублични места, включително информацията, която споделяте в платформи за социални мрежи на трети страни, може да бъде видима и от други потребители на Услугите и/или потребители на тези платформи на трети страни, без ограничение по отношение на използването ѝ от нас или от трета страна. Включването на такива връзки само по себе си не предполага одобрение на съдържанието на тези платформи или на техните собственици или оператори, освен ако това не е посочено в Услугите.

Данни за деца

Услугите не са предназначени за използване от деца и ние съзнателно не събираме никаква лична информация за деца, ненавършили пълнолетие във Вашата юрисдикция. Ако сте родител или настойник на дете, което ни е предоставило личната си информация, можете да се свържете с нас, като използвате посочените по-долу данни за контакт, за да поискате тя да бъде изтрита. Към датата на влизане в сила на тази Политика за поверителност, ние нямаме реални знания дали „споделяме“ или „продаваме“ (както тези термини са дефинирани в приложимото законодателство) лична информация на лица под 16-годишна възраст.

Сигурност и съхранение на Вашата информация

Имайте предвид, че нито една мярка за сигурност не е съвършена или непробиваема и ние можем да гарантираме „перфектна сигурност“. Освен това, всяка информация, която ни изпращате, може да не е защитена по време на пренос. Препоръчваме Ви да не използвате несигурни канали, за да ни съобщавате чувствителна или поверителна информация.

Колко дълго ще съхраняваме Вашата лична информация зависи от различни фактори, като например дали се нуждаем от информацията, за да поддържаме Вашия акаунт, да Ви предоставяме услуги, да спазваме законови задължения, да разрешаваме спорове или да прилагаме други приложими договори и политики.

Вашите права и възможности за избор

В зависимост от това къде живеете, може да имате някои или всички от изброените по-долу права във връзка с Вашата лична информация. Тези права обаче не са абсолютни, могат да се прилагат само при определени обстоятелства и в определени случаи можем да откажем искането Ви, ако това е позволено от закона.

• Право на достъп/информация. Може да имате право да поискате достъп до личната информация, която съхраняваме за Вас.
• Право на изтриване. Може да имате право да поискате да изтрием личната информация, която съхраняваме за Вас.
• Право на поправка. Може да имате право да поискате да коригираме неточна лична информация, която съхраняваме за Вас.
• Право на преносимост. Може да имате право да получите копие от личната информация, която съхраняваме за Вас, и да поискате да я прехвърлим на трета страна, при определени обстоятелства и с определени изключения.
• Управление на предпочитанията за комуникация. Възможно е да Ви изпращаме промоционални имейли и Вие можете да се откажете от получаването им по всяко време, като използвате опцията за отписване, показана в имейлите ни до Вас. Ако се откажете, все още е възможно да Ви изпращаме непромоционални имейли, като например такива относно Вашия акаунт или поръчки, които сте направили.

Ако живеете в Обединеното кралство или Европейската икономическа зона и при спазване на изключенията и ограниченията, предвидени от местното законодателство, можете да упражнявате следните права в допълнение към правата, посочени по-горе:

• Възражение срещу обработката и ограничаване на обработката: Може да имате право да поискате от нас да спрем или ограничим обработката на лична информация за определени цели.
• Оттегляне на съгласие: Когато разчитаме на съгласие за обработка на Вашата лична информация, имате право да оттеглите това съгласие. Ако оттеглите съгласието си, това няма да повлияе на законосъобразността на обработката, основана на Вашето съгласие преди оттеглянето му.

Можете да упражните всяко от тези права, където е посочено в Услугите, или като се свържете с нас, използвайки предоставените по-долу данни за контакт.

Няма да Ви дискриминираме за упражняването на което и да е от тези права. Може да се наложи да потвърдим самоличността Ви, преди да можем да обработим заявките Ви, както е разрешено или изисквано съгласно приложимото законодателство. В съответствие с приложимите закони, можете да посочите упълномощен представител да отправя искания от Ваше име за упражняване на Вашите права. Преди да приемем подобно искане от представител, ще изискаме представителят да предостави доказателство, че сте го упълномощили да действа от Ваше име, и може да се наложи да потвърдите самоличността си директно при нас. Ще отговорим на Вашето запитване своевременно, както се изисква съгласно приложимото законодателство.

Жалби

Ако имате оплаквания относно начина, по който обработваме личната Ви информация, моля, свържете се с нас, като използвате данните за контакт, предоставени по-долу. В зависимост от това къде живеете, може да имате право да обжалвате нашето решение, като се свържете с нас, използвайки посочените по-долу данни за контакт, или като подадете жалбата си до местния орган за защита на данните. За ЕИЗ можете да намерите списък на отговорните надзорни органи за защита на данните тук.

Международни трансфери

Обърнете внимание, че можем да прехвърляме, съхраняваме и обработваме Вашата лична информация извън страната, в която живеете.

Ако прехвърлим Вашата лична информация извън Европейската икономическа зона или Обединеното кралство, ще разчитаме на признати механизми за прехвърляне, като например Стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или еквивалентни договори, издадени от съответния компетентен орган на Обединеното кралство, в зависимост от случая, освен ако прехвърлянето на данни е към държава, за която е установено, че осигурява адекватно ниво на защита.

Промени в настоящата Политика за поверителност

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност периодично, включително за да отразим промени в нашите практики или по други оперативни, правни или регулаторни причини. Ще публикуваме ревизираната Политика за поверителност на този уебсайт, ще актуализираме датата на „Последна актуализация“ и ще предоставим известие, както се изисква от приложимото законодателство.

Контакт

Ако имате въпроси относно нашите практики за поверителност или настоящата Политика за поверителност, или ако желаете да упражните някое от правата, с които разполагате, моля, обадете се на, изпратете ни имейл на hello@babakaza.com. За целите на приложимите закони за защита на данните, ние сме администратор на Вашите лични данни.